区域或网络限制
定向流量通常限定在特定服务区域内使用，跨省或使用非指定基站可能导致服务失效。建议通过运营商APP查询当前网络覆盖状态。
应用版本问题
部分合作应用需要保持最新版本才能识别免流权限，常见异常场景包括：
- 应用未更新至白名单版本
- 使用第三方修改版客户端
- 未通过官方应用商店下载
设置配置错误
在手机系统中需完成以下正确设置：
- 进入移动网络设置页
- 开启APN自动配置功能
- 关闭全局代理/VPN服务
系统兼容性
Android/iOS系统更新可能导致鉴权协议变更，建议在系统升级后重置网络设置并重新绑定免流服务。
流量耗尽验证
定向流量包存在月度上限，用户可通过以下方式查询：
- 发送短信CXLL至10086
- 登录掌上营业厅查询
- 拨打客服热线转人工查询
客服咨询指引
当自助排查无效时，建议准备以下信息联系客服：
- 异常发生时间点
- 具体使用的应用名称
- 当前基站位置信息
定向流量异常多由区域限制、版本兼容或设置错误引起，建议用户优先检查应用白名单状态和网络配置，必要时通过官方渠道获取实时技术支持。
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