宽带故障初步排查
遇到网络中断时，请先进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备并等待3分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
官方报修渠道
推荐使用以下官方途径提交报修申请：
- 中国移动APP「服务＞宽带专区＞故障申报」
- 微信公众号「云南移动」在线客服
- 电脑端登录移动官网自助报修系统
联系电话查询方式
紧急故障可拨打以下电话：
- 宽带故障专线：0871-6759xxxx
- 7×24小时服务：10086转3#
故障处理时效
不同故障类型的响应时间标准：
- 普通故障：4小时内响应
- 大面积故障：2小时应急响应
- 光缆中断：30分钟抢修启动
注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
通过系统化报修流程和有效信息提供，可大幅提升故障解决效率。建议用户优先使用数字化渠道申报，紧急情况拨打专属服务热线获取即时支持。
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