问题诊断流程
当网络出现卡顿时，建议按以下顺序排查：
- 使用在线测速工具检测实际网速
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动
- 关闭后台占用带宽的应用程序
路由器设置优化
通过调整路由器参数提升网络质量：
- 选择5GHz频段减少信号干扰
- 定期更新路由器固件版本
- 设置MAC地址过滤防止蹭网
- 调整路由器摆放位置避免遮挡
联系客服指引
| 方式 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10000 |
| 在线客服 | 官网24小时服务 |
| 营业厅 | 查询本地服务网点 |
设备兼容性检查
老旧设备可能影响网络性能：
- 确认网卡支持当前网络协议
- 更新操作系统网络驱动程序
- 检查设备最大支持带宽
宽带套餐升级建议
当现有带宽无法满足需求时：
- 登录网上营业厅查询升级选项
- 对比不同套餐的速率价格比
- 预约工程师上门检测线路质量
总结建议
通过系统性排查和优化，90%以上的网络卡顿问题可以得到有效解决。建议用户每半年进行一次设备维护，及时关注运营商公告了解网络维护信息。
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