一、故障自助排查
遇到网络中断时，建议优先执行以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启光猫与路由器设备
- 测试单个设备直连光猫
二、线上报修渠道
通过数字化平台提交故障申报：
- 官方微信公众号”山东联通”自助报修
- 中国联通APP服务大厅在线申报
- 网上营业厅填写故障工单
三、电话报修方式
拨打24小时服务专线：
平度本地专线：0532-88317665
全国统一热线：10010
四、进度查询方法
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 工单短信中的跟踪编号查询
- 微信公众号实时进度推送
- 维修人员主动联系告知
五、线下服务网点
平度市主要服务网点分布：
- 红旗路营业厅：平度市红旗路86号
- 人民路智慧体验馆：人民路112号
- 新河镇服务站：新河镇府前街32号
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