确认故障类型
在报修前请先检查以下常见问题：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
- 确认是否欠费导致断网
官方客服报修
拨打崧厦电信24小时服务专线：
- 拨打10000转人工客服
- 提供宽带账号或身份证号
- 描述具体故障现象
- 记录报修工单编号
中国电信App报修
通过手机端快速提交故障申报：
- 登录”中国电信”App
- 进入”服务-宽带报修”
- 拍摄并上传故障设备照片
- 提交后查看处理进度
官网在线报修
访问崧厦电信官方网站（www.zj.189.cn）：
- 点击”在线客服”智能引导
- 选择”故障申报”服务通道
- 填写电子报修工单
报修后处理流程
提交成功后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 维修人员24小时内响应
- 配合现场故障排查
- 服务完成后签字确认
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