报修流程说明
用户通过客服热线10010或线上平台提交报修请求后，平果联通将在30分钟内生成工单并安排工程师对接。系统自动发送短信告知预估处理时段，实际响应速度受故障时段影响。
修复时间影响因素
- 非高峰时段故障通常4小时内解决
- 光缆主干断裂需等待市政施工许可
- 用户端设备问题可当场处理
- 恶劣天气可能延长抢修时间
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 光猫故障 | 2.5小时 |
| 线路中断 | 6小时 |
| 账号异常 | 1小时 |
常见故障处理
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口松动情况
- 验证账户是否欠费
建议用户优先完成基础排查，40%的申报故障可通过自助操作恢复。
联系渠道指南
紧急故障请拨打24小时专线：0776-322XXXX。非紧急问题可通过”中国联通APP”在线报修，工作日9:00-18:00提供视频远程指导服务。
平果联通承诺城区故障12小时内修复完成，乡镇区域不超过24小时。重大自然灾害等不可抗力因素将启动应急预案，通过官网公告实时更新处理进度。
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