一、销户前准备事项
在办理销户前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认账户余额大于1元
- 解除所有绑定业务（如自动续费套餐）
- 备份重要通话记录和短信
二、线上申请退款流程
通过中国联通APP办理的销户可在线申请退款：
- 登录联通手机营业厅
- 进入「服务」-「办理」-「销户退费」
- 上传身份证正反面照片
- 填写银行卡接收退款
三、线下营业厅办理
需携带以下材料至实体营业厅：
- 本人有效身份证原件
- 原SIM卡（如已丢失需书面说明）
- 银行卡/存折复印件
四、退款到账时效说明
不同处理方式的到账时间有所差异：
| 渠道类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 线上申请 | 5-7个工作日 |
| 线下办理 | 3-5个工作日 |
五、常见问题解答
高频问题及解决方案：
- Q：合约期内能否退款？A：需缴纳违约金后办理
- Q：非实名制卡如何处理？A：需补充实名认证
建议优先选择线上渠道办理退款，保留业务受理单号以便查询进度。若15个工作日内未到账，可拨打10010转人工客服核查。
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