一、检查套餐生效状态
登录运营商官方APP，依次选择：我的套餐 → 生效中服务，确认流量包已显示为激活状态。
- 检查套餐有效期是否正常
- 确认剩余流量是否显示为0GB
- 查看是否存在套餐冲突提示
二、重启设备操作步骤
执行完整重启流程：
- 关闭移动数据5分钟后重新启用
- 开启飞行模式30秒后关闭
- 彻底关机重启设备
三、网络设置检测方法
进入手机设置进行以下验证：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| APN | 3gnet |
| 网络类型 | 4G/5G优先 |
四、联系客服处理流程
通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打10010客服专线
- 在线客服发送「人工服务」
- 营业厅现场检测SIM卡
五、常见问题对照表
| 现象 | 解决措施 |
|---|---|
| 显示已用尽流量 | 检查套餐生效日期 |
| 信号满格无法上网 | 重置网络设置 |
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