问题背景
近期宝石路区域移动宽带用户频繁遭遇网络中断，单日断网次数最高达5次，单次故障持续10-30分钟不等，严重影响居民正常使用。
断网主要原因
根据技术团队排查，主要问题集中在：
- 核心机房设备老化导致的过热保护
- 市政施工造成的光缆意外损坏
- 用户激增引发的带宽资源挤兑
- 软件系统升级兼容性问题
预计恢复时间
运营商公布修复计划分为三个阶段：
- 紧急抢修（已完成90%）：6月15日前
- 设备扩容：6月20日前
- 系统优化：6月25日前
用户应对措施
建议受影响用户采取以下临时方案：
- 错峰使用重要网络服务
- 启用移动数据备份连接
- 定期重启光猫设备
官方回应
移动公司已通过短信平台发送故障说明，并承诺：
- 按断网时长双倍补偿套餐流量
- 免费提供1个月云存储服务
- 优先升级千兆宽带套餐资格
本次网络故障暴露了基础设施建设的薄弱环节，建议运营商建立预防性维护机制，同时用户可通过官方渠道实时查询修复进度。
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