通过官方客服报修
拨打联通客服热线10010，根据语音提示选择宽带故障报修选项。人工服务时段（8:00-22:00）可直接转接工程师，提供以下信息可加快处理：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 故障现象描述
- 详细安装地址
使用联通手机APP
登录「中国联通」APP，依次点击：
- 首页「服务」板块
- 选择「宽带报障」
- 填写故障申报单
系统将自动生成维修工单，通常2小时内会有工作人员主动联系。
前往营业厅登记
携带身份证件到平舆县文化路联通营业厅（工作时段9:00-17:30），现场填写《故障申报表》可享受优先处理权。推荐携带光猫等设备进行初步检测。
联系社区维修人员
各社区驻点维修员联系方式（部分）：
- 城东片区：王师傅 1390396XXXX
- 老城区：李工程师 1384963XXXX
故障自助排查指南
建议先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
通过多渠道报修可显著提升处理效率，建议优先使用APP在线申报或直接联系属地维修人员。日常使用中注意保留装机时提供的维修专线，重大故障可要求加急处理。
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