故障申报流程
用户需通过川港电信官方客服热线或微信公众号提交维修申请。申报成功后，系统将自动生成工单编号，并通过短信发送确认信息。建议提前准备以下材料：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述
- 有效联系方式
上门维修时间范围
常规故障维修响应时间为24-48小时（工作日）。具体时段分为：
- 城区用户：次日9:00-18:00
- 郊区用户：48小时内预约时段
- 特殊天气或大规模故障可能延迟
加急服务说明
开通VIP套餐用户可享受4小时快速响应服务，需支付加急费100元。需在工作时间（8:30-17:30）提出申请，并提供有效凭证。
注意事项
维修前请确保：
- 保持设备通电状态
- 预留联系人现场等候
- 清除设备周边障碍物
川港电信宽带维修时效受区域、故障等级等因素影响。建议用户优先通过自助检测工具排查简单故障，必要时及时申报并保持通讯畅通。特殊时期可通过官方渠道查询实时服务进度。
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