一、报修前准备
确认宽带故障现象时,请先检查以下设备状态:
- 光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动脱落
- 账户费用是否在有效期内
二、在线报修方式
通过联通官方渠道提交故障申报:
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「自助服务」-「故障申报」页面
- 填写设备SN码和故障描述
三、电话报修流程
24小时服务热线查询方式:
四、营业厅现场报修
携带身份证件前往以下服务网点:
- 平谷城区营业厅:文化南街12号
- 滨河社区服务站:新平东路66号
五、自助排障指南
常见问题解决方法:
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 测试单个设备联网
六、注意事项
报修时需提供的信息包括:
- 宽带开户人姓名
- 装机地址详细信息
- 故障发生时间及现象
通过在线申报、电话报修或现场办理均可解决宽带故障问题,建议优先使用10010智能客服进行远程诊断。故障处理时效一般为24个工作小时,复杂问题将由专业工程师上门检测。
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