一、报修方式
用户可通过以下三种途径提交故障申报：
- 拨打客服热线10010，按语音提示选择宽带报修
- 登录中国联通APP，通过「服务」-「宽带报障」提交工单
- 前往平谷区营业厅现场登记（需携带身份证）
二、处理时效
联通宽带故障处理周期根据报修时间有所不同：
- 工作日8:00-18:00：4小时内响应
- 夜间及节假日：次日10:00前处理
- 重大区域性故障：启动应急维修通道
三、注意事项
为提高维修效率，建议用户提前做好以下准备：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 记录宽带账号及故障代码（如有）
- 保持联系电话畅通
四、常见问题
用户关注度最高的问题包括：
- 维修人员上门是否收费？
- 故障期间如何计算网络使用费？
- 联系不上客服时如何紧急报修？
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