网络稳定性问题
根据用户反馈，平遥杜家庄地区联通宽带频繁出现断网现象，尤其在用电高峰期，网络延迟显著增加。部分用户反映：
- 晚间7-10点视频卡顿率达40%
- 每月平均发生2-3次意外断线
服务响应速度慢
故障报修处理效率成为主要投诉点，典型问题包括：
- 报修后平均等待时间超过48小时
- 维修人员专业技能参差不齐
- 客服渠道响应不及时
资费透明度争议
用户对资费套餐的质疑主要集中在隐性收费项目，某用户提供的账单显示：
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 基础套餐 | ¥89 |
| 设备维护费 | ¥15 |
| 未说明服务费 | ¥6 |
覆盖范围限制
地理因素导致部分地区无法接入光纤网络，具体表现为：
- 南部村落覆盖率不足60%
- 老旧小区线路改造滞后
综合用户反馈可见，网络质量、服务效率、资费透明度和覆盖范围是影响满意度的主要因素。建议运营商加强基础设施建设，优化服务流程，并建立更清晰的资费沟通机制。
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