故障确认方法
遇到网络异常时，请先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试其他设备连接同一网络的状况
- 重启网络设备并等待5分钟
官方联系方式
确认故障后可通过以下渠道联系客服：
- 24小时客服热线：10010
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 微信公众号「山西联通」服务通道
自助服务指南
推荐优先使用自助服务系统：
- 登录网上营业厅提交故障工单
- 通过智能客服获取解决方案
- 查询附近维修网点信息
维修流程说明
标准维修流程包含以下步骤：
- 故障申报与工单生成
- 工程师远程诊断（30分钟内响应）
- 预约上门时间（24小时服务）
- 现场检修与问题解决
注意事项提醒
为确保服务效率，请注意：
- 提前准备好宽带账号信息
- 保持预留电话畅通
- 工作日优先处理紧急故障
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