确认故障类型
遇到宽带无法连接时，请先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
官方报修电话
巢湖地区用户请直接拨打专属服务热线：
- 7×24小时故障热线：0551-10000
- 工作日人工服务：0551-63691234（08:30-18:00）
在线报修方式
通过以下数字化渠道可快速提交维修申请：
- 中国电信APP「服务-宽带报修」入口
- 微信公众号「安徽电信」在线客服
常见故障处理
| 故障现象 | 临时解决方案 |
|---|---|
| 频繁断线 | 检查室内分线器接触 |
| 网速不达标 | 关闭后台下载程序 |
注意事项
- 报修时需提供宽带账号或身份证号
- 维护人员上门会佩戴工牌并出示二维码
- 重大故障修复通常不超过24小时
通过拨打10000号或本地运维专线，配合线上报修渠道，巢湖电信用户可快速解决宽带使用问题。建议优先记录设备指示灯状态，便于工程师远程诊断。
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