一、报修前的准备工作
在报修宝鸡移动宽带故障前，请先完成以下检查：
- 确认光猫、路由器电源是否正常连接
- 检查网线或光纤接口是否松动
- 重启设备并观察故障是否恢复
二、在线报修方法
通过官方渠道提交报修申请：
- 登录中国移动APP，进入“宽带专区”
- 选择“故障报修”并填写详细故障描述
- 上传相关设备状态照片
三、电话报修方式
拨打宝鸡移动宽带专属服务热线：10086（7×24小时服务），按语音提示选择宽带故障报修选项，客服人员将协助登记信息并安排维修。
四、常见故障自查指南
遇到以下问题可优先尝试解决：
- 网速慢：关闭后台下载程序，测试单设备连接
- 无法上网：检查光猫信号灯是否正常（绿灯常亮为正常）
- WiFi断连：调整路由器位置或重置网络设置
五、报修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 中国移动APP“我的工单”页面
- 致电10086转人工服务查询
- 关注维修师傅的短信/电话通知
宝鸡移动宽带用户可通过多种渠道快速报修故障，建议优先尝试在线报修以提高效率。如遇紧急情况，请直接拨打10086客服热线，专业团队将在24小时内响应处理。
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