客服联系方式
当宽带出现故障时，可通过以下方式联系宝鸡移动客服：
- 7×24小时服务热线：10086
- 宽带专线：0917-3201111
- 官方微信公众号在线客服
自助服务渠道
建议优先尝试自助服务：
- 登录中国移动APP「服务」-「宽带专区」
- 使用智能光猫指示灯自查网络状态
- 通过路由器管理页面检测连接状态
故障申报流程
人工服务申报步骤：
- 拨打客服电话选择宽带故障选项
- 向客服人员提供宽带账号信息
- 配合远程网络诊断
- 预约上门维修时间
常见问题排查
高频故障自查方法：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 测试有线直连网络是否可用
- 查看是否欠费导致服务暂停
服务注意事项
维修服务须知：
- 保留宽带安装单号以备查询
- 工作时间内响应时长不超过2小时
- 重大故障优先处理机制
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