一、故障确认与自查
发现宽带异常时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查所有网络线缆连接是否牢固
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
二、报修渠道选择
宝鸡移动提供三种主要报修方式：
- 24小时客服热线
- 移动营业厅APP
- 线下服务网点
三、电话报修指引
拨打10086选择人工服务：
- 按1选择宽带业务
- 按3进入故障申报
- 向客服提供8位宽带账号
四、线上自助报修
通过中国移动APP操作流程：
- 登录后进入”宽带专区”
- 选择”故障申报”服务
- 填写设备异常现象描述
五、进度查询方式
报修成功后可通过：
- APP服务工单实时跟踪
- 接收短信状态提醒
- 回拨10086按#键查询
六、注意事项说明
为确保高效处理，请注意：
- 提前记录设备指示灯状态
- 保持报修联系电话畅通
- 工作日4小时内响应处理
通过系统化的故障申报流程，宝鸡移动为用户提供标准化的宽带维修服务。建议优先使用线上渠道进行申报，同时配合做好前期自查工作可显著提升处理效率。
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