网络故障现象
当发现宽带无法连接时，首先观察光猫指示灯状态：正常情况应为绿灯常亮。若红灯闪烁或熄灭，可能涉及线路故障或设备异常。
自查步骤
- 检查光猫电源是否松动
- 重启路由器和光猫设备
- 验证其他设备联网状态
- 查看移动官方服务公告
联系客服指引
拨打10086选择宽带故障报修时，建议提前准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 设备型号及故障代码
- 最近缴费记录凭证
常见错误排查
用户端常见问题包括：网线接触不良、路由器设置错误、资费套餐到期等。可使用移动官方APP进行在线设备检测。
技术维护说明
| 日期 | 区域 | 时长 |
|---|---|---|
| 2023-12-01 | 金台区 | 02:00-05:00 |
| 2023-12-05 | 渭滨区 | 01:30-04:30 |
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