申请条件确认
申请退款前需确认宽带服务处于未到期状态且符合以下条件之一：
- 服务区域网络覆盖中断超过72小时
- 运营商单方面调整套餐内容
- 因用户工作地变更导致无法使用
准备材料清单
办理退款需携带以下证明文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 近三个月缴费凭证
- 网络异常检测报告（如适用）
线上申请流程
通过联通官方渠道办理的步骤：
- 登录联通网上营业厅
- 进入「服务工单」页面
- 选择「业务退订」分类
- 上传证明材料电子版
线下办理步骤
实体营业厅办理流程说明：
- 取号选择「业务变更」队列
- 填写《提前解约申请表》
- 现场签署退款确认书
- 保留业务回执单
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 违约金计算标准依据剩余合约期
- 退款到账周期为15-20个工作日
- 设备回收需保持完好无损
- 套餐优惠部分需差额补缴
建议用户在申请前通过10010客服确认具体退费政策，提前备份相关证明材料。办理过程中注意留存书面确认文件，退款进度可通过营业厅或掌上营业厅实时查询。
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