服务未开通时的退款条件
若用户在支付套餐费用后7个工作日内未完成宽带安装，可申请全额退款。需满足以下情形之一：
- 广电系统原因导致安装延迟
- 用户主动取消且未使用任何预装服务
- 服务覆盖区域临时调整
因服务质量问题的退费标准
连续3天出现每日累计断网超4小时，可申请按日折算退款。需提供：
- 故障报修记录凭证
- 网络测速截图证据
- 客服沟通录音文件
套餐变更与终止的退款规则
合约期内提前解约需支付剩余月份费用的20%作为违约金，特殊情况除外：
- 用户工作地跨省迁移
- 房屋产权变更证明
- 重大自然灾害影响
特殊合同条款的约束
包含赠品或优惠活动的套餐，退款时将扣除已享优惠金额。例如：
| 赠品类型 | 折抵比例 |
|---|---|
| 路由器设备 | 按市场价80%计算 |
| 视频会员年卡 | 全额折算 |
退款申请材料清单
申请人须准备以下文件电子版：
- 有效身份证明扫描件
- 原始缴费凭证
- 服务协议复印件
- 银行账户信息
广电宽带套餐退款需严格遵循合同约定与服务条款，建议用户在申请前仔细核对自身情况与证明材料。特殊情况下可通过客服热线或线下营业厅协商解决方案。
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