一、常见故障自查方法
遇到宽带无法使用时，可先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 检查网线接口是否松动
二、官方报修渠道汇总
宣城移动用户可通过以下方式快速报修：
- 拨打24小时服务热线：10086转宽带专席
- 通过「中国移动APP」-「宽带专区」提交工单
- 微信公众号「宣城移动」在线客服
- 前往就近营业厅办理加急处理
三、故障处理流程说明
报修成功后，维修团队将按以下流程处理：
- 系统自动分配服务工单
- 技术人员30分钟内电话联系
- 远程指导或预约上门服务
- 完成修复后用户满意度回访
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 |
| 18:00-22:00 | 4小时内 |
四、维修服务注意事项
- 保持预留电话畅通
- 提前准备好光猫设备
- 配合技术人员进行网络测试
- 妥善保管维修服务单
五、联系客服快捷方式
通过发送短信「KD」至10086，可获取实时故障处理进度。关注「宣城移动」微信公众号可接收维修人员实时位置信息。
结论：宣城移动提供多渠道、全时段的宽带故障响应服务，用户通过系统化报修流程配合基础自查，可大幅缩短故障恢复时间。建议优先使用官方APP或热线报修，并保存维修记录以备查证。
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