一、广电宽带退订基本条件
用户需满足以下条件方可申请退订套餐：
- 宽带服务合同已到期或允许提前终止
- 账户无欠费及违约金未结清
- 需归还全部租赁设备（光猫、机顶盒等）
二、退订所需准备材料
办理退订时需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同编号
- 设备归还清单
三、线上退订操作流程
通过官方渠道办理步骤：
- 登录广电网上营业厅
- 进入「我的套餐」服务管理页面
- 提交退订申请并上传证件照片
- 等待48小时审核确认
四、线下营业厅办理流程
实体网点办理流程说明：
- 提前预约办理时段
- 现场签署终止协议
- 设备验收及押金退还
五、退订注意事项
需特别注意以下事项：
- 提前退订可能产生违约金
- 退费周期一般为15个工作日
- 保留退订回执单至流程完结
六、常见问题解答
高频问题解答：
- Q：合约期内能否退订？
A：需支付剩余合约期30%违约金 - Q：设备损坏如何赔偿？
A：按设备原价80%收取赔偿金
结论：广电宽带退订需提前确认合约状态，准备完整材料并通过线上线下渠道办理。建议退订前咨询客服了解细则，妥善处理设备归还事宜，确保顺利完成服务终止流程。
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