服务有效期限制
申请退费需在套餐服务期开始后30日内提出，逾期仅支持服务暂停或变更。已享受首月免费体验的用户需扣除体验期费用。
未使用服务证明
用户需提供以下任一证明材料：
- 未激活设备的序列号凭证
- 网络流量使用零记录截图
- 营业厅出具的接入未成功报告
合同条款约束
符合以下合同条款方可办理退费：
- 未参加合约优惠活动
- 无未结清的分期付款项目
- 违约金计算符合标准费率
设备归还要求
已领取光猫、机顶盒等设备的用户，需满足设备退还条件：
- 设备外观无物理损坏
- 配件完整无缺失
- 设备序列号与登记一致
特殊情形处理
因市政施工、运营商网络改造等不可抗力导致服务中断超过15个工作日的用户，可凭政府部门公告文件申请全额退费。
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