一、注销前的必要准备
申请注销前请确保：设备（光猫/机顶盒）完好可用；合约期已满（未到期需支付违约金）；所有欠费已结清。建议提前拨打10000号查询账户状态。
二、线上申请操作步骤
- 登录电信网上营业厅或「中国电信」APP
- 在「服务大厅」选择「业务办理」
- 点击「宽带销户」提交申请表单
- 上传身份证正反面照片
三、线下营业厅办理流程
携带本人身份证原件及设备前往营业厅，填写《宽带销户申请表》并签署终止协议。工作人员将现场验证设备完整性，出具业务受理单。
四、费用结算与设备退还
- 次月10日前结清所有费用
- 设备缺失需赔偿200-500元
- 剩余预存款30个工作日内原路退回
五、注意事项与常见问题
合约期内注销需支付剩余月份30%违约金；企业用户需携带营业执照复印件；停机保号期间仍会产生月租费。
通过线上/线下双渠道均可完成宽带注销，建议提前备份网络设置并保留业务回执。业务生效后3日内将收到短信确认通知。
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