一、取消订单前的准备工作
在取消广电流量卡订单前，请确认订单状态：
- 查看订单是否处于待发货或待激活状态
- 确认是否已支付成功
- 准备好订单编号和身份证明材料
二、在线取消订单操作步骤
通过官方渠道取消订单的具体流程：
- 登录中国广电官方网站或APP
- 进入「我的订单」页面
- 选择需要取消的流量卡订单
- 点击「申请取消」并提交原因
- 等待系统审核结果（1-3个工作日）
三、通过客服取消订单流程
拨打客服热线10099的操作指南：
- 根据语音提示选择人工服务
- 提供订单信息及身份验证
- 确认取消申请后保留回执编码
五、订单取消注意事项
需特别注意以下情况：
- 已激活的流量卡不可取消
- 优惠套餐可能涉及违约金
- 取消后需重新办理实名认证
六、常见问题解答
用户高频咨询问题：
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 取消后多久退款 | 3-15个工作日原路退回 |
| 订单取消限制次数 | 每月最多取消3笔订单 |
结论：取消广电流量卡订单需根据订单状态选择对应渠道，建议优先使用在线自助服务，注意保留操作凭证并及时查询处理进度。
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