1. 检查设备状态
首先确认路由器和光猫的电源是否正常：
- 观察指示灯是否亮起
- 检查电源线是否松动
- 确认设备未过热
2. 重启路由器与光猫
多数网络问题可通过重启解决：
- 关闭设备电源并拔掉电源线
- 等待1-2分钟后重新插电
- 观察指示灯是否恢复正常
3. 确认网线连接
检查物理线路是否完好：
- 确认光猫与路由器网线未破损
- 尝试更换备用网线测试
- 检查接口是否有氧化或灰尘
4. 查看运营商服务状态
登录运营商官网或APP：
- 查询所在区域是否发布故障公告
- 拨打客服热线查询服务状态
- 关注社交媒体获取实时信息
5. 使用其他设备测试
排除终端设备问题：
- 尝试用手机/平板连接WiFi
- 使用有线连接直接测试光猫
- 更换不同品牌设备验证
6. 联系运营商报修
若上述步骤无效：
- 提供设备指示灯状态描述
- 说明已尝试的排查步骤
- 要求技术人员上门检测
通过系统化的排查流程，用户可快速定位家庭宽带故障原因。建议按照从设备到线路、从本地到运营商的顺序逐步验证，既能节省时间，也能为后续维修提供有效信息。
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