一、检查物理连接
首先确认光猫/路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮表示供电正常
- 红色闪烁需检查电源适配器
检查所有网线接头是否牢固插入对应端口，特别注意光纤接口的清洁度。
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟放电完成
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 最后启动路由器
三、验证账号状态
登录运营商自助服务平台：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 691 | 确认账号余额 |
四、检测设备故障
通过设备替换法排查：
- 尝试直连光猫测试
- 更换备用路由器
- 使用其他终端设备验证
五、联系运营商
拨打客服热线时请准备以下信息：
- 宽带账号
- 设备型号
- 故障现象描述
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