订单取消条件
在广电流量卡订单执行过程中，需满足以下条件方可申请取消：
- 订单尚未进入物流配送阶段
- 未产生任何费用扣款记录
- 距离下单时间不超过24小时
在线取消步骤
通过官方网站取消订单的标准流程：
- 登录广电营业厅账号
- 进入「我的订单」页面
- 选择待取消订单并点击「申请退订」
- 填写取消原因并提交申请
- 等待系统发送确认短信
人工客服取消
当在线取消失败时，可通过以下方式联系人工客服：
- 拨打官方客服热线96196
- 通过微信公众号「中国广电」在线沟通
- 前往线下营业厅办理
常见问题解答
用户常遇到的取消订单问题：
- 已发货订单需拒收后退款
- 套餐激活后无法取消
- 优惠订单取消后资格失效
注意事项
取消订单时需特别注意：
- 保留完整订单凭证
- 关注退款到账时间（3-5工作日）
- 确认取消成功的系统通知
广电流量卡订单取消需严格遵循官方流程，建议优先使用在线自助服务。如遇特殊情况，应及时通过官方渠道联系客服人员处理，避免因操作不当造成经济损失。
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