系统维护影响
查询系统定期维护可能导致状态显示异常，建议查看官方公告确认维护时段。常见维护时段包括：
- 每周三凌晨0:00-2:00
- 每月最后一天8:00-12:00
网络连接问题
不稳定的网络环境会导致查询结果异常，请按以下步骤排查：
- 检查设备网络信号强度
- 切换Wi-Fi/移动数据网络
- 重启路由器或飞行模式
信息录入错误
订单信息匹配错误可能引发异常状态，需重点核对这些数据：
- 11位手机号码完整性
- 身份证号码末位校验码
- 订单编号大小写格式
缓存数据异常
客户端缓存文件损坏可能导致显示错误，建议执行以下操作：
- 清除应用缓存数据
- 更新至最新客户端版本
- 重新登录账户
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