一、官方客服热线查询
巴马县电信用户可直接拨打中国电信统一客服热线10000号，接通后根据语音提示选择”故障报修”选项，系统将自动转接本地维修专线。服务时间为每日8:00-22:00，节假日正常值班。
二、营业厅现场咨询
县域内设有3个电信自有营业厅，均可受理宽带报修业务：
- 城东营业厅：巴马镇解放路12号
- 城西营业厅：寿乡大道88号
- 甲篆镇营业厅：甲篆镇中心街电信大楼
三、智能服务平台使用
通过以下渠道自助查询维修信息：
- 登录中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 关注”中国电信广西公司”微信公众号
- 下载”电信营业厅”APP并绑定账户
四、维修进度查询方式
已提交报修的用户可通过短信查询进度，编辑短信”CXWX”发送至10001，系统将自动回复当前维修状态代码。常见代码说明：
| 代码 | 状态 |
|---|---|
| 01 | 已受理 |
| 02 | 工程师派遣中 |
| 03 | 正在处理 |
五、紧急联系渠道说明
遭遇线路中断等紧急情况时，可拨打巴马县电信应急专线0778-6212345（24小时服务），该线路优先处理区域性网络故障，需提供具体地址和宽带账号。
结论：巴马县电信用户可通过多种渠道获取宽带维修服务，建议优先使用10000号客服热线和线上平台，紧急情况拨打本地应急专线。保留好报修工单号可有效追踪处理进度。
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