一、确认故障类型
遇到网络异常时，请先检查光猫/路由器状态指示灯：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- WiFi信号灯是否正常闪烁
二、官方报修电话
市桥电信用户请直接拨打专属服务热线：
10000（7×24小时服务）
三、自助报修步骤
- 拨打10000按语音提示选择”故障报修”
- 向客服提供宽带账号/身份证号
- 详细描述故障现象
- 记录系统生成的报修工单号
四、常见问题处理
- 大面积断网可关注”中国电信”APP公告
- 路由器故障建议先尝试重启设备
- 欠费停机可通过微信公众号充值
五、注意事项
为保证维修效率，请提前准备好：
- 宽带开户人身份证复印件
- 光猫设备序列号
- 具体故障发生时间记录
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