故障前的准备工作
在报修前请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带费用是否到期
- 记录错误代码或故障现象
联系维修的4种方式
- 运营商官方客服电话（如10000/10086）
- 运营商手机APP在线报修
- 微信公众号人工服务
- 线下营业厅现场登记
自助排查常见问题
遇到网络中断时可尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备连接情况
维修进度跟踪方法
报修成功后可通过以下途径查询进度：
- 短信工单通知
- 官网输入报修编号查询
- 拨打客服电话转接技术部门
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