检查基础设备
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查插座和电源适配器
- 光信号灯红色：光纤线路可能中断
- 网络灯异常：尝试重启设备
联系客服报修
通过以下方式联系电信官方客服：
- 拨打10000号转人工服务
- 登录江苏电信APP提交故障单
- 关注”中国电信江苏客服”微信公众号报修
区域网络状态查询
通过官方渠道了解天宁区网络状态：
| 平台 | 操作路径 |
|---|---|
| 电信官网 | 服务支持＞网络状态＞选择常州天宁区 |
| 短信通知 | 编辑短信CXWL发送至10001 |
设备故障排查
常见设备问题解决方法：
- 重置光猫：长按复位键10秒
- 检查光纤接口：确认插头无松动
- 更换网线测试：排除网线老化问题
申请线路维修
当确认外部线路故障时：
- 通过营业厅提交维修申请
- 要求工作人员提供工单编号
- 维修后要求检测信号强度
天宁区电信宽带用户可通过设备自检、官方报修、线路检测等系统化流程解决信号问题，建议优先通过官方APP提交电子工单，通常24小时内可获得上门服务。
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