常见安装故障原因
- 光缆资源未覆盖新开发小区
- OLT设备端口资源耗尽
- 入户线路老化导致信号衰减
- 市政施工导致主干光缆中断
- 用户端设备兼容性问题
安装流程解析
标准安装流程包含三个关键阶段：
- 资源预查（48小时内完成）
- 施工预约（根据工单队列安排）
- 现场调试（含光功率测试）
| 区域 | 平均耗时 |
|---|---|
| 武进区 | 3.2天 |
| 新北区 | 4.1天 |
故障排除指南
用户可尝试以下自检步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备等待15分钟
- 测试其他联网设备
- 联系10000号查询工单状态
用户反馈案例
- 某小区因市政改造导致光缆迁改延期
- 暴雨天气导致分纤箱进水故障
- 老旧小区楼道弱电井空间不足
解决方案建议
建议用户提前确认以下信息：
- 所在区域覆盖状态
- 物业准入政策
- 设备安装规范要求
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