在线查询步骤
登录常州电信官方网站，通过以下步骤查询充值记录：
- 访问官网并登录个人账户
- 进入「费用查询」页面
- 选择「充值记录」选项卡
- 核对最近充值交易状态
手机APP查询
使用电信营业厅APP查看到账情况：
- 打开APP后进入「我的钱包」
- 点击「交易明细」查看流水
- 筛选「宽带充值」类型记录
- 确认交易状态为「已到账」
短信查询方式
发送指定格式短信至10001：
编辑短信内容「CZCX」发送至电信服务号，系统将在5分钟内回复最近三笔充值记录，包含金额和到账时间。
客服电话查询
拨打10000客服热线：
- 根据语音提示选择人工服务
- 提供宽带账号和身份证信息
- 要求查询最近充值记录
营业厅查询
携带必要证件前往实体营业厅：
- 出示身份证原件
- 提供宽带账户信息
- 索取缴费凭证打印件
- 核对系统入账时间
通过以上五种方式均可验证充值到账状态，建议优先使用在线渠道实时查询。如遇系统延迟，建议等待2小时后再次确认。保留充值凭证至少三个月以备核查。
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