网络基础设施升级计划
广东联通正在推进千兆光网改造工程，计划在2023年底前完成以下升级：
- 新增2000个FTTR（光纤到房间）覆盖小区
- 核心节点带宽扩容至100Tbps级别
- 部署新一代GPON/XGS-PON接入设备
智能流量调度优化
通过AI算法实现动态网络优化：
- 建立用户行为预测模型，预加载热点内容
- 实施动态QoS策略，保障游戏/视频优先级
- 部署边缘计算节点缩短数据传输路径
用户终端设备支持方案
针对用户侧设备推出三项支持服务：
- 免费提供WiFi6路由器检测与调优
- 开发家庭组网智能诊断工具APP
- 推出光纤熔接质量检测上门服务
服务响应机制革新
重构客户服务体系：
- 建立15分钟急速响应工单系统
- 开通网络质量实时监测预警通道
- 实施72小时服务满意度回访制度
用户网络教育体系
构建多维用户教育平台：
- 制作家庭组网教学视频库
- 开设宽带使用技巧直播课堂
- 组织社区网络优化体验活动
通过基础设施升级、智能调度优化、终端支持强化、服务机制创新和用户教育体系构建的五维策略，广东联通将实现宽带服务质量的系统性提升。预计优化措施实施后，用户平均下载速率可提升40%，网络故障率降低60%，客户满意度提高35%以上。
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