故障初步排查
遇到宽带网络异常时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
联系客服渠道
若基础检查无效，可通过以下方式联系运营商：
- 拨打24小时服务热线：
- 中国电信：10000
- 中国移动：10086
- 通过官方APP在线报修
- 前往营业厅现场登记
报修流程说明
电话报修时需准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
远程协助指引
部分运营商提供远程支持服务：
- 配合客服进行网络诊断测试
- 接收并执行参数配置短信
- 通过视频通话展示设备状态
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