一、检查网络连接状态
首先确认宽带设备物理连接正常：
- 检查光纤/网线是否松动或损坏
- 观察路由器指示灯状态（电源/PON/Internet）
- 尝试重启光猫和路由器（间隔30秒）
二、验证账户信息准确性
登录失败可能是由于输入错误导致：
- 核对宽带账号格式（通常包含区号+电话号码）
- 检查密码大小写及特殊字符
- 通过运营商APP验证账户有效性
三、排查路由器设置问题
使用192.168.1.1访问路由器后台：
- 检查PPPoE拨号模式是否启用
- 确认WAN口配置参数正确
- 尝试恢复出厂设置后重新配置
四、重置网络配置
在计算机端执行网络重置：
- Windows系统：使用「网络疑难解答」工具
- Mac系统：删除网络偏好设置文件
- 移动设备：关闭WiFi后重新扫描网络
五、联系运营商支持
如仍无法解决，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带合同编号
- 故障现象截图
- 已尝试的解决方案记录
通过系统化的故障排查流程，80%的登录问题可自行解决。建议优先检查物理连接和账户信息，再逐步深入网络配置层面。如遇区域性网络中断，可通过运营商官方渠道查询服务状态。
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