一、问题诊断流程
当遇到首充扫码无反应时，建议按以下步骤排查：
- 确认手机是否开启移动数据功能
- 检查扫码界面是否有错误提示
- 尝试切换Wi-Fi/移动网络环境
- 记录具体故障发生时间点
二、网络环境检查
网络连接异常是常见故障原因：
- 确保手机信号强度≥3格
- 测试其他APP是否可正常联网
- 尝试开关飞行模式重置网络
| 指标 | 正常值 |
|---|---|
| 信号强度 | ≥-90dBm |
| 网络延迟 | <200ms |
三、应用权限验证
摄像头权限缺失会导致扫码失败：
- 进入手机设置 > 应用管理
- 找到联通营业厅APP
- 启用相机和存储权限
- 重启应用程序
四、二维码有效性检测
通过以下方式验证二维码状态：
- 检查二维码是否过期（有效期通常为72小时）
- 确认二维码无折叠、污损
- 测试其他设备扫码功能
五、系统缓存清理
残留缓存可能影响功能使用：
- 打开手机设置 > 存储空间
- 选择”清除缓存”操作
- 重启手机设备
- 重新登录APP尝试
通过系统性排查网络连接、应用权限、二维码状态等关键环节，多数扫码异常问题可自行解决。如问题仍未解决，建议联系联通客服10010并提供错误截图。
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