常见故障类型
广东联通宽带用户可能遇到的典型故障包括：
- 宽带信号中断
- 网速异常下降
- 路由器指示灯异常
- 拨号认证失败
快速处理步骤
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试多终端连接情况
- 记录错误代码信息
自助排查技巧
用户可登录广东联通手机营业厅APP，通过内置的「网络诊断」功能：
- 自动检测光猫信号强度
- 分析带宽占用情况
- 生成设备健康报告
报修渠道说明
优先推荐使用官方服务渠道：
- 10010客服热线（按3转宽带专席）
- 「中国联通广东客服」微信公众号
- 营业厅智慧服务终端
故障跟踪方法
提交报修工单后，用户可通过以下方式获取实时进展：
- 短信推送维修人员联系方式
- 工单系统查询页面
- 智能语音进度播报
通过系统化的故障分类与标准化处理流程，用户可显著缩短宽带问题解决周期。建议优先使用数字化服务工具完成初步诊断，配合官方渠道报修可确保维修效率。
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