检查物理连接
首先确认光猫/路由器的电源线和网线连接是否牢固：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 查看网线两端是否完全插入设备接口
重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
检查账号状态
登录运营商官方网站或APP：
- 查看宽带账号是否欠费
- 确认账号无异常登录记录
- 检查套餐服务是否在有效期内
测试信号强度
使用手机APP测试网络质量：
| 信号强度 | 说明 |
|---|---|
| -50dBm 至 -60dBm | 优秀 |
| -60dBm 至 -70dBm | 良好 |
| 低于-80dBm | 需调整设备位置 |
联系运营商
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号和开户人身份证号
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
通过系统化的排查流程，90%的宽带故障可以在15分钟内定位并解决。建议用户定期检查设备固件版本，保持网络设备在通风良好的环境中运行。
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