政策依据
根据《电信用户申诉处理办法》第二十条规定，用户对通信费用有异议时，有权在费用结算后6个月内提出退费申请。广电网络作为基础电信运营商，其流量卡话费退还需遵循工业和信息化部相关规定。
申请条件
符合以下情形可申请退费：
- 系统误扣导致的超额消费
- 未使用服务被强制扣费
- 套餐资费与宣传不符
- 合约期内服务质量不达标
办理流程
退费申请标准流程：
- 拨打96123客服热线登记工单
- 提交书面申请及相关凭证
- 等待15个工作日内审核
- 通过原支付渠道返还
常见问题
| 问题类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 系统错误退费 | 3-5工作日 |
| 服务争议退费 | 10-15工作日 |
| 套餐变更退费 | 需合约到期 |
注意事项
申请退费需特别注意：
- 保留完整消费凭证
- 异议金额需超过10元
- 合约机用户需解除绑定
- 特殊套餐存在豁免条款
广电流量卡话费退还需严格遵循电信管理条例，用户应通过官方渠道提交完整证明材料。建议在充值前仔细阅读服务协议，合理规划通信消费，退费申请应在法定期限内完成。
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