一、故障自查与初步处理
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫、路由器电源是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 通过手机热点测试是否为网络问题
二、官方报修途径汇总
常州电信提供多渠道报修服务：
- 拨打客服热线：10000转人工服务
- 登录”中国电信”APP在线报修
- 微信公众号”常州电信”提交故障单
- 前往线下营业厅登记处理
三、故障处理流程说明
提交报修后，处理流程分为：
- 系统自动生成工单编号
- 工程师2小时内联系确认
- 远程诊断或预约上门时间
- 修复后用户满意度回访
四、报修注意事项
为提升处理效率，请提前准备：
- 宽带账号或绑定手机号
- 设备指示灯状态描述
- 故障发生时间及频率
五、紧急情况应对建议
如遇网络完全中断且影响重要事务：
- 优先选择电话报修并说明紧急程度
- 可要求加急处理服务
- 夜间故障可联系24小时值班专线
结论：常州电信用户可通过自查、多渠道报修和配合工程师快速解决宽带故障。保留工单编号便于进度查询，复杂问题可要求技术专员上门处理。
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