报修流程说明
用户可通过以下途径提交故障报修：
- 拨打10000号客服热线
- 登录中国电信手机APP报修
- 访问常州电信网上营业厅在线申报
标准响应时间
根据常州电信服务协议：
| 时间段 | 响应时效 |
|---|---|
| 工作日9:00-18:00 | 24小时内上门 |
| 法定节假日 | 48小时内响应 |
高峰期处理规则
遇到以下情况可能延迟处理：
- 区域性网络故障
- 极端天气影响
- 重大活动保障期
进度查询方式
用户可通过以下渠道实时查询处理进度：
- 10000号按3号键查询
- 微信公众号”常州电信”自助查询
- 短信通知跟踪服务进度
注意事项
为确保及时处理建议：
- 提前准备好宽带账号信息
- 保持联系电话畅通
- 提前进行设备自检排查
常州电信承诺在接到报修后24小时内完成上门服务，特殊情况下通过官方渠道及时发布服务调整公告。建议用户优先使用数字化渠道进行报修，可有效缩短问题处理周期。
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