故障自查步骤
当宽带无法连接时，请按以下顺序检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备（间隔10秒以上）
- 核对缴费账单是否欠费
官方报修渠道
自助报修方式：
- 客服热线：10000（24小时服务）
- 江苏电信网上营业厅在线报修
- “中国电信”APP故障申报入口
- 常州电信微信公众号人工服务
常见故障代码
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
| 691 | 身份验证失败 |
服务响应时效
常州电信承诺：
- 市区用户4小时内响应
- 乡镇用户8小时内处理
- 重大故障24小时不间断抢修
维修后验证
修复完成后请进行以下验证：
- 测试有线/无线网络连接
- 检查网络速率是否达标
- 确认IPTV等附加服务正常
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