停机常见原因
当电信卡出现停机状况时，通常由以下情况导致：
- 套餐流量使用超额
- 账户余额不足
- 特殊服务限制
- SIM卡异常状态
线上流量查询方法
通过官方渠道查询实时流量：
- 登录电信营业厅APP
- 进入「我的套餐」页面
- 查看「已用流量」数据
| 操作 | 短信代码 |
|---|---|
| 查询流量 | 108# |
| 查询余额 | 101# |
线下流量查询方法
实体营业厅查询流程：
- 携带身份证件至服务网点
- 通过自助终端机打印详单
- 柜台人工查询服务
自助恢复步骤
流量超额停机恢复流程：
- 通过官方渠道充值话费
- 发送短信「HFLL」至10001
- 重启移动设备等待恢复
人工服务恢复
当自助服务失效时：
- 拨打客服热线10000
- 根据语音提示转接人工
- 提供身份证号验证身份
建议用户定期通过官方渠道查询流量使用情况，设置流量提醒功能。如遇复杂停机问题，及时联系电信客服获取专业支持。
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