一、问题概述
近期常州部分电信宽带用户反映网络连接不稳定，主要表现为：
- 每日多次随机断线
- 高峰时段网速骤降
- 光猫信号灯异常
二、物理连接检查
按照以下顺序排查硬件连接：
- 确认光纤接头无松动
- 检查网线水晶头是否氧化
- 观察光猫指示灯状态
- 正常：POWER（常亮）/LOS（熄灭）
- 异常：LOS（红灯闪烁）
三、设备重启流程
科学的重启步骤：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 间隔2分钟后依次通电
四、联系客服指引
当自助排查无效时：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 人工客服 | 10000转3 |
| 微信报修 | 中国电信江苏客服 |
五、网络设置验证
通过CMD命令诊断：
- Win+R打开运行窗口
- 输入
ping 114.114.114.114 -t - 观察持续响应情况
建议用户优先进行物理连接检查与设备重启操作，当发现光猫持续红灯或ping测试丢包率>20%时，及时通过官方渠道申报故障。电信维护人员通常能在24小时内响应城区报修请求。
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