用户体验调查
根据2023年3月抽样调查显示，78%居家办公用户认为广东联通宽带能够满足视频会议需求，但高峰时段约22%用户反馈存在网络波动现象。
- 在线教育场景满意度：82%
- 远程医疗连接稳定性：76%
- 4K视频加载成功率：91%
网络性能分析
通过专业网络质量监测平台获取的实测数据显示：
| 地区 | 平均下载速度(Mbps) | 延时(ms) |
|---|---|---|
| 广州 | 152 | 28 |
| 深圳 | 168 | 24 |
| 东莞 | 141 | 32 |
客户服务反馈
疫情期间服务响应时效性获得显著提升：
- 故障报修平均响应时间缩短至2.3小时
- 7×24小时智能客服覆盖率提升至95%
- 线上自助服务平台使用率增长67%
结论与建议
广东联通宽带整体满足基础需求，但在高并发场景优化、农村地区覆盖等方面仍需加强。建议实施动态带宽调配机制，并针对特定用户群体推出弹性计费方案。
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